Обращение граждан

Пример реализации с помощью электронной почты (и/или телефона)
 

Уважаемые посетители!

Перед направлением обращения в наименование организации, пожалуйста, ознакомьтесь с нижеследующей информацией.

В разделе «Ответы на обращения граждан»* Вы можете ознакомиться с наиболее актуальными обращениями граждан и ответами на них. Поэтому прежде чем написать текст своего обращения, посетите данный раздел, возможно там уже дан ответ на интересующий Вас вопрос.

Статистику обращений граждан Вы можете посмотреть здесь. **

Порядок оказания услуги

1. Обращение граждан в наименование организации осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Граждане РФ или их представители, а также по просьбе граждан, представители общественной организации, трудового коллектива могут направить обращения в наименование организации по вопросам, входящим в сферу деятельности образовательной организации.

Внимание! В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем письменном обращении указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление, излагает суть предложения, заявления или жалобы. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3. Обращение можно отправить по электронной почте, письменно, по телефону или в устной форме при личной встрече с представителем организации.

4. При поступлении обращения ему присваивается уникальный идентификатор, который Вам необходимо записать для запроса информации о ходе рассмотрения Вашего обращения.

5. Ваше сообщение поступит на рассмотрение уполномоченному специалисту, ответственному за делопроизводство по обращениям граждан в наименование организации.

6. Для получения информации о ходе рассмотрения обращения Вам необходимо обратиться в организацию (по электронной почте, телефону или лично), указав идентификатор и дату обращения.

7. Ответ на обращение направляется заявителю по электронной почте, телефону или в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

9. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

Почтовый адрес для обращений:

Электронный адрес для обращений:

Номер телефона/факса для обращений граждан:

* Пример: страница «Вопросы-ответы» (FAQ): http://obraz.tmbreg.ru/component/k2/item/407?Itemid=1592

** Пример статистики обращений:

http://www.rostobrnadzor.ru/doc/obschestvennaya-priemnaya/statistikaobrashenii

Пример реализации с помощью электронного сервиса:
Под электронным сервисом предполагается не только автоматизация формирования обращения, но и получение информации о ходе обращения на официальном сайте в онлайн режиме (например, https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus).

Примеры реализации электронных сервисов:

https://rkn.gov.ru/treatments

http://минобрнауки.рф/обращения-граждан

 Дополнительно на страницу «Обращение граждан» можно разместить:

- график приема граждан директором, заместителями, психологом и др. сотрудниками образовательной организации;

- нормативные правовые акты, регулирующие порядок обращений и личный прием граждан.