Опросный лист
| Обновление | Просмотров | ||
|---|---|---|---|
|
21 марта 2013 |
44 |
Опросный лист получателя муниципальной услуги
МАОУ «Основная общеобразовательная школа №20
имени Кирилла и Мефодия»
|
«Оценка уровня удовлетворенности заявителя качеством предоставления муниципальной услуги» |
|
|
г. ______________ |
Номер анкеты /_______/ |
Уважаемый заявитель!
Ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно учтем его
в своей дальнейшей работе
|
Пол: |
|
Образование: |
|
|
Возраст: |
|||
|
18-29 |
30-49 |
50-69 |
70 и старше |
|
Социальное положение: |
|||
|
работающий |
пенсионер |
студент |
безработный |
|
Заявитель |
|||
|
физ. лицо |
юрид. лицо (ИП) |
представитель юрид. лица |
|
Мы просим Вас оценить работу МАОУ «ООШ №20 имени Кирилла и Мефодия» по пятибалльной шкале:
№ п/п |
Критерий оценки |
Ваша оценка по пятибалльной шкале |
Насколько этот показатель важен для Вас |
|
I |
Информация о комитете |
||
|
1 |
Удовлетворяет ли Вас график работы МАОУ? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
2 |
Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность органа власти? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
3 |
Удовлетворяют ли Вас условия предоставления услуги? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
4 |
Удовлетворяет ли Вас организация очереди? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
5 |
Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
6 |
Приемлема ли для Вас длительность обслуживания? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
7 |
Удовлетворены ли Вы уровнем обслуживания со стороны специалистов и руководителей МАОУ? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
8 |
Удовлетворены ли Вы компетентностью специалистов? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
9 |
Воспользовались ли Вы возможностью предварительного консультирования по телефону? |
ДА НЕТ |
|
|
|
Если ДА, то удовлетворены ли Вы информацией, полученной по телефону? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
10 |
Получали ли Вы дополнительную информацию через Интернет? |
ДА НЕТ |
|
|
|
Если ДА, то удовлетворены ли Вы информацией, полученной через Интернет? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
11 |
Обращались ли Вы к Порталу государственных и муниципальных услуг Новгородской области? |
ДА НЕТ |
|
|
|
Если ДА, то удовлетворены ли Вы полученной информацией? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
12 |
Удовлетворяет ли Вас детальность и доступность информации о порядке предоставления услуги, размещенной на информационных стендах, при их наличии? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
13 |
Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления услуги? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
14 |
Удовлетворены ли Вы результатом предоставления услуги? |
1 2 3 4 5 |
1 2 3 4 5 |
|
|
Если менее или равно 2, то по какой причине? |
Указать причину |
|
|
II |
Открытые вопросы о порядке предоставления услуги |
||
|
15 |
Возникли у Вас проблемы при получении услуги? |
|
|
|
|
Если ДА, то какие именно? |
|
|
|
16 |
Воспользовались ли Вы возможностью записи по телефону? |
|
|
|
17 |
Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги? |
|
|
|
18 |
Если ДА, то с какими именно? |
|
|
|
19 |
Сколько раз Вам пришлось обратиться в МАОУ для получения конкретной услуги? |
|
|
|
20 |
Пришлось ли Вам осуществлять неформальные платежи, не имеющие документального подтверждения (кроме госпошлины)? |
|
|
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение 2
Бланк наблюдения
Дата заполнения _________________________________________________
Наименование объекта ___________________________________________
Адрес объекта ___________________________________________________
Члены экспертной группы ________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Данные показатели заполняются в соответствии с оценочной анкетой (Приложение 3).
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Количество баллов |
|
1 |
Пешеходная доступность от остановок общественного транспорта (не более 10 минут) |
|
|
2 |
Временные затраты |
|
|
3 |
Насколько сложным Вам показался процесс |
|
|
4 |
Из каких источников Вы получали информацию, доступна ли информация |
|
|
5 |
Территория, прилегающая к зданию ОИВО (ОМСУ), оборудована стоянками для автомобильного транспорта граждан – получателей услуг |
|
|
6 |
Оборудованность здания ОИВО (ОМСУ) туалетной комнатой, |
|
|
7 |
Для гражданина, находящегося на приеме, |
|
|
8 |
Обеспечена возможность подачи документов в электронной форме |
|
|
9 |
Обеспечен доступ к Сводному Реестру государственных и муниципальных услуг для заявителей |
|
|
10 |
Обеспечен доступ к сети Интернет для заявителей |
|
Руководитель экспертной группы _________________________
Руководитель ОИВО (ОМСУ) _________________________
Приложение 3
Оценочные характеристики реализации показателей комфортности
предоставления услуг в ОИВО (ОМСУ)
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Количество баллов |
|
1 |
Пешеходная доступность от остановок общественного транспорта (не более 10 минут) |
|
|
Пешеходная доступность от остановки общественного транспорта до здания составляет не более 10 минут ходьбы при умеренной скорости |
5 |
|
|
Пешеходная доступность от остановки общественного транспорта до здания составляет 10-15 минут ходьбы при умеренной скорости |
3 |
|
|
Пешеходная доступность от остановки общественного транспорта до здания составляет более 15 минут ходьбы при умеренной скорости |
0 |
|
|
2 |
Временные затраты |
|
|
Быстро, мало времени было потрачено |
5 |
|
|
Недолго, нормально, приемлемо |
3 |
|
|
Слишком долго, достаточно долго |
0 |
|
|
3 |
Насколько сложным Вам показался процесс |
|
|
Совсем несложный |
5 |
|
|
Не очень сложный |
3 |
|
|
Довольно сложный |
1 |
|
|
Очень сложный |
0 |
|
|
4 |
Из каких источников Вы получали информацию, доступна ли информация |
|
|
Интернет, печатные издания, информационные стенды, консультирование у специалистов (лично, по телефону), нормативные правовые акты, неофициальные источники |
5 |
|
|
Печатные издания, консультирование у специалистов (лично, по телефону), неофициальные источники |
2 |
|
|
Консультирование у специалистов (лично, по телефону), неофициальные источники |
0 |
|
|
5 |
Территория, прилегающая к зданию ОИВО (ОМСУ), оборудована стоянками для автомобильного транспорта граждан – получателей услуг |
|
|
Территория, прилегающая к зданию, оборудована отдельными стояночными местами для автомобильного транспорта граждан – получателей услуг (более 3 специально организованных мест) |
5 |
|
|
Территория, прилегающая к зданию, не оборудована отдельными стояночными местами для автомобильного транспорта граждан – получателей услуг, но предполагает возможность парковки нескольких автомобилей |
3 |
|
|
Территория, прилегающая к зданию, не оборудована отдельными стояночными местами для автомобильного транспорта граждан – получателей услуг, и не предполагает возможность парковки автомобилей |
0 |
|
|
6 |
Оборудованность здания ОИВО (ОМСУ) туалетной комнатой, |
|
|
Здание оборудовано туалетной комнатой с умывальником, посещение которой доступно для всех заявителей |
5 |
|
|
Здание оборудовано туалетной комнатой с умывальником, посещение которой открыто и недоступно для всех заявителей |
0 |
|
|
7 |
Для гражданина, находящегося на приеме, |
|
|
Для гражданина, находящегося на приеме, предусмотрены комфортные места, размер которых достаточен для сидения и раскладки (образцы, шаблоны) документов |
5 |
|
|
Для гражданина, находящегося на приеме, предусмотрены места, размер которых недостаточен для сидения и раскладки документов |
0 |
|
|
8 |
Обеспечена возможность подачи документов в электронной форме |
|
|
Обеспечена возможность подачи документов в электронной форме |
5 |
|
|
Отсутствует возможность подачи документов в электронной форме |
0 |
|
|
9 |
Обеспечен доступ к Сводному Реестру государственных и муниципальных услуг для заявителей |
|
|
Обеспечен доступ к Сводному Реестру государственных и муниципальных услуг для заявителей |
5 |
|
|
Отсутствует доступ к Сводному Реестру государственных и муниципальных услуг для заявителей |
0 |
|
|
10 |
Обеспечен доступ к сети Интернет для заявителей |
|
|
Обеспечен доступ к сети Интернет для заявителей |
5 |
|
|
Отсутствует доступ к сети Интернет для заявителей |
0 |
|
Максимальная сумма баллов составляет - 50.
Результат в пределах 41-50 баллов – выше среднего и указывает на высокий уровень условий обслуживания и комфортности организации работы ОИВО (ОМСУ).
Средний допустимый результат составляет 31-40 баллов, указывает на средний уровень условий обслуживания и комфортности организации предоставления государственных и муниципальных услуг в ОИВО (ОМСУ).
Результат 21-30 баллов – ниже среднего, указывает на необходимость повышения уровня условий обслуживания и комфортности обслуживания заявителей МФЦ.
Результат 11-20 баллов – очень низкий, указывает на необходимость осуществления оперативных изменений в организации деятельности ОИВО (ОМСУ).
Результат 0-10 баллов – недопустимо низкий, крайне необходимо проводить работы по приведению деятельности ОИВО (ОМСУ) к соответствию минимальным стандартам комфортности обслуживания заявителей.
Полученные баллы вписываются в бланк наблюдения (Приложение 2) и суммируются.